computer-repair-london

Obsługa posprzedażna

Serwis pogwarancyjny

1. Sprzedawca otrzymuje informację zwrotną od klienta (telefon, faks, e-mail itp.), natychmiast rejestruje szczegółowo opinię klienta i określa partię, ilość, wskaźnik wad, czas, miejsce, wielkość sprzedaży itp.

2. Sprzedawca zapisze szczegóły w formularzu informacji reklamacyjnej klienta i prześle do działu jakości w celu analizys.

Analiza produktu problemu

1. Po otrzymaniu informacji zwrotnej od klientów, dział jakości potwierdza z odpowiednimi działami ilość surowców, półproduktów i wyrobów gotowych w magazynie, wstrzymuje produkcję i transport produktów z podobnymi problemami oraz przeprowadza procedury postępowania z produktami niezgodnymi zgodnie ze środkami kontroli.

2. Dział jakości wraz z działem produkcji, działem inżynieryjnym, działem obsługi klienta i innymi odpowiednimi działami przeprowadza analizy eksperymentalne, badania, rozbiory i kompleksowe porównania produktów z tej samej partii produktów (lub próbek dostarczonych przez klientów) .Przeanalizuj materiał, strukturę, proces i możliwości testowania produktu i znajdź prawdziwy powód, który jest rejestrowany w raporcie 8D / 4D.

 

Procedura posprzedażna

1. Dział jakości potwierdza jakość zwracanych produktów oraz określa sposób postępowania ze zwracanymi produktami.Jeśli odrzucony produkt zostanie potraktowany zgodnie z „procedurą kontroli produktu niezgodnego”, dział jakości odnotuje comiesięczne przetwarzanie zwrotu na „formularzu śledzenia przetwarzania zwrotu”.

2. Wadliwe zwrócone produkty zostaną przetworzone przez dział produkcji.

3. Obróbka bez przeróbek zostanie określona przez dział jakości jako obróbka odpadów lub obróbka degradacji.

4. Dział jakości poprowadzi odpowiednie działy do ​​terminowej kontroli i postępowania z niewykwalifikowanymi produktami.

5. Koszty związane ze zwrotem lub wymianą towaru ustala sprzedawca i klient w drodze konsultacji.

 

Śledzenie posprzedażowe

1. Krótkoterminowa skuteczność: jeśli po wprowadzeniu ulepszeń nie ma ciągłych nienormalnych partii i nie otrzymuje się złych informacji zwrotnych od klienta, środki poprawy uważa się za skuteczne.

2. Skuteczność długoterminowa: zbadać i ocenić zgodnie z procedurą zarządzania satysfakcją klienta.Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości, obsługi i powiązanych klientów, powinieneś postępować zgodnie z procedurami kontroli korygującej i zapobiegawczej.

 

Czas po sprzedaży

Informacja zwrotna (pisemna, telefoniczna lub e-mailowa) powinna zostać przekazana w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania reklamacji klienta.

 

Zachowanie rekordu

Podsumuj skargi klientów w raporcie z analizy skarg klientów co miesiąc i zgłoś je na comiesięcznym spotkaniu dotyczącym jakości.Technologia statystyczna służy do analizy aktualnej sytuacji i trendu reklamacji klientów.

Zwrot i gwarancja

 

Ponieważ PCB jest produktem niestandardowym, każda płytka jest produkowana zgodnie z wymaganiami klienta.Akceptujemy przegląd zamówienia lub produkcję przed anulowaniem produktu.Jeśli zamówienie zostanie anulowane, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.Jeśli produkt został wyprodukowany lub wysłany, nie możemy anulować zamówienia.

Powrót

W przypadku produktów z problemami z jakością zlewy i obwody zapewniają opcje wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku problemów z jakością.W przypadku produktów z wyraźnymi dowodami jest to problem z jakością lub obsługą zlewów i obwodów, w tym: zlewy i obwody nie są zgodne z dokumentami Gerber lub specjalnymi instrukcjami klienta;jakość produktu nie spełnia standardów IPC ani wymagań klienta.Przyjmujemy zwrot lub zwrot pieniędzy, a następnie klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

 

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie odbioru.Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.Jeśli zostaniesz zatwierdzony, Twój zwrot zostanie przetworzony, a linia kredytowa zostanie automatycznie zastosowana do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.

 

Zaległy lub utracony zwrot środków

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, a formalne dokonanie zwrotu może trochę potrwać.Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem.Zwrot pieniędzy zwykle zajmuje trochę czasu.Jeśli wykonałeś wszystkie te operacje, ale nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami.

W przypadku produktów z niejasnymi problemami, HUIHE Circuits może zapewnić bezpłatne testy jakości, wymagające od klientów wcześniejszego zwrotu produktów.Gdy Huihe Circuit otrzyma produkt, przetestujemy go i wyślemy Ci opinię e-mailem w ciągu 5 dni roboczych.Chcemy pomóc Ci rozwiązać problem.