Serwis pogwarancyjny
1. Sprzedawca otrzymuje informację zwrotną od klienta (telefon, faks, e-mail itp.), natychmiast szczegółowo rejestruje tę informację i określa partię, ilość, wskaźnik defektów, czas, miejsce, wielkość sprzedaży itp.
2. Sprzedawca zapisze szczegóły w formularzu oświadczenia klienta dotyczącym informacji o reklamacji i prześle go do działu jakości w celu analizy.s.
Analiza produktu problemowego
1. Po otrzymaniu informacji zwrotnej od klientów dział jakości potwierdza z odpowiednimi działami ilość surowców, półproduktów i wyrobów gotowych w magazynie, wstrzymuje produkcję i transport produktów z podobnymi problemami oraz przeprowadza procedury postępowania z produktami niezgodnymi zgodnie ze środkami kontroli.
2. Dział jakości wraz z działem produkcji, działem inżynierii, działem obsługi klienta i innymi właściwymi działami przeprowadza analizy eksperymentalne, badania, dysekcję i kompleksowe porównanie produktów z tej samej partii produktów (lub próbek dostarczonych przez klientów) .Przeanalizuj materiał, strukturę, proces i możliwości testowania produktu i znajdź prawdziwy powód, który jest zapisany w raporcie 8D/4D.
Procedura posprzedażowa
1. Dział jakości potwierdza jakość zwracanych produktów i określa sposób postępowania ze zwracanymi produktami.Jeśli odrzucony produkt zostanie potraktowany zgodnie z „procedurą kontroli produktu niezgodnego”, dział jakości odnotuje miesięczne przetwarzanie zwrotów w „formularzu śledzenia przetwarzania zwrotów”.
2. Zwrócone produkty wadliwe zostaną poddane ponownej obróbce przez dział produkcyjny.
3. Dział jakości określa obróbkę bez przeróbki jako obróbkę odpadów lub obróbkę degradacyjną.
4. Dział jakości poprowadzi odpowiednie działy do kontroli i terminowego zajęcia się niekwalifikowanymi produktami.
5. Koszty związane ze zwrotem lub wymianą towaru ustalają sprzedawca i klient w drodze konsultacji.
Śledzenie posprzedażne
1. Skuteczność krótkoterminowa: jeśli po ulepszeniu nie występują ciągłe nieprawidłowe partie i nie otrzymano złych informacji zwrotnych od klienta, środki usprawniające uznaje się za skuteczne.
2. Długoterminowa skuteczność: zbadaj i oceń zgodnie z procedurą zarządzania satysfakcją klienta.Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości, obsługi i powiązanych klientów, powinieneś postępować zgodnie z procedurami kontroli korygującej i zapobiegawczej.
Czas po sprzedaży
Informacje zwrotne (pisemne, telefoniczne lub e-mailowe) należy przekazać w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
Zachowanie rekordów
Co miesiąc podsumowuj skargi klientów w raporcie analizy skarg klientów i zgłaszaj je podczas comiesięcznych spotkań jakościowych.Technologia statystyczna służy do analizy aktualnej sytuacji i trendu reklamacji klientów.
Zwrot i gwarancja
Ponieważ PCB jest produktem niestandardowym, każda płytka jest produkowana zgodnie z wymaganiami klienta.Akceptujemy przegląd zamówienia lub produkcję przed anulowaniem produktu.Jeśli zamówienie zostanie anulowane, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.Jeśli produkt został wyprodukowany lub wysłany, nie możemy anulować zamówienia.
Powrót
W przypadku produktów z problemami z jakością zapewniamy opcje wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku problemów z jakością.W przypadku produktów z wyraźnymi dowodami jest to po naszej stronie problem jakościowy lub serwisowy, w tym: nie przestrzegamy dokumentów Gerber klienta lub specjalnych instrukcji;jakość produktu nie spełnia standardów IPC lub wymagań klienta.Przyjmujemy zwrot lub zwrot pieniędzy i wtedy klient ma prawo ubiegać się o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Refundacja
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci potwierdzenie odbioru e-mailem.Poinformujemy Cię również o konieczności zatwierdzenia lub odrzucenia zwrotu pieniędzy.Jeśli zostaniesz zatwierdzony, Twój zwrot środków zostanie przetworzony, a linia kredytowa zostanie automatycznie zastosowana do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.
Zwrot pieniędzy zaległy lub utracony
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, a formalny zwrot środków może zająć trochę czasu.Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem.Przetworzenie zwrotu środków zwykle zajmuje trochę czasu.Jeśli wykonałeś wszystkie te operacje, ale nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami.
W przypadku produktów z niejasnymi problemami HUIHE Circuits może zapewnić bezpłatne testy jakości, wymagając od klientów wcześniejszego zwrotu produktów.Po otrzymaniu produktu przez Huihe Circuit przetestujemy go i prześlemy Ci opinię e-mailem w ciągu 5 dni roboczych.Chcemy pomóc Ci rozwiązać problem.
